El mayor desafío es lograr que la compañía en su interior se ponga la camiseta, que le duela el cliente, que apoye para que las promesas que hizo el vendedor, se cumplan. Está en juego no solo la reputación de la marca sino también la del vendedor.

Es importante que personas de otras áreas también escuchen de primera mano a los clientes, que conozcan sus procesos, que vivan un poco la realidad de lo que significa estar frente al cliente, lograr que lo reciba, cerrar un negocio, hacer unas promesas y luego poner la cara.

En su experiencia, ¿cómo hacer para que otras áreas también se sensibilicen con el cliente?